​넷플릭스가  미국내 경쟁기업과 비교할 때 가장 나으며 고객 이탈률이 제일 낮다는 기사입니다.

구글번역이며 영어원문은 링크합니다.

넷플릭스가 이 하나의 핵심 범주에서 경쟁에서 이기고 있다. 

그 스트리밍 리더는 아직도 업계에서 가장 충실한 구독자들을 보유하고 있다.

Jeremy Bowman (TMFHobo)

Sep 15, 2020 at 12:45 PM

넷플릭스(NASDAQ: 넷플릭스는 지난 10년간 시장에서 최고의 성장 주식이었다. 그러나 최근 몇년간 한가지 의문점이 반복적으로 회사를 괴롭혀 왔다. 그것이 경쟁에 굴복할 것인가?

넷플릭스는 스트리밍 업계의 선두 주자이며 업계의 선두 주자로 자리 매김하고 있지만 지난 1년 사이에 상황은 크게 변화했습니다. 디즈니+(NYSE:DIS)는 지난해 11월 출시된 이후 전 세계적으로 6천만명 이상의 가입자를 확보했으며, 현재 애플 TV+, AT&THBO맥스, 컴캐스트의 피콕 같은 다른 서비스들도 이용 가능하다.

넷플릭스의 성장은 상반기(16월)국내 시간 외에 다른 엔터테인먼트 옵션이 부족해 총 가입자 수가 2019년까지 전체 가입자 수를 합친 2,590 만명에 달해 급속도로 증가했다. 대유행의 영향이 새로운 도전자들의 물결의 영향을 흐리게 했을 수도 있지만, 한가지 데이터 포인트는 넷플릭스 투자자들의 걱정을 덜어주어야 합니다.

이미지 원본: 넷플릭스다.

이탈, 가입, 이탈

넷플릭스와 같은 가입 서비스의 경우 기존 가입자의 이탈 비율을 측정하는 고객 이탈이 핵심 지표로, 이는 서비스가 얼마나 끈끈한지를 보여 주기 때문이다.

새로운 경쟁이 기존 가입자 기반의 전환을 촉진함에 따라 넷플릭스의 고객 이탈이 증가할 것으로 예상할 수도 있겠지만, 그렇지 않았다. 넷플릭스는 자체 가입자 이탈율을 보고하지는 않지만 AntennaData에 따르면 미국에서의 가입자 이탈율은 최근 몇달간 다른 스트리밍 업체들보다 현저히 낮았다.
 

[고객이탈률]

이미지 원본: 안테나 데이터. 

2018년 7월부터 2020년 7월까지 Netflix의 고객 이탈율은 거의 전 기간 동안 2%에서 3%사이를 유지해 왔으며, 그 2년 동안 매달 Disney+, Hulu, Showtime, BroadcastAllAccess를 포함한 경쟁사들의 고객 이탈률보다 낮았다. 경쟁 관계에 있는 스트리밍 서비스의 경우, 2018년 7월과 2019년 7월 사이에 Hulu에서 약 3%에서 2020년 5월에 Showtime에서 Home의 시리즈 피날레에 이어11%까지 다양했다. HBO에서 '왕좌의 게임'의 상영이 끝났을 때에도 비슷한 소동이 벌어졌다.

이 자료는 넷플릭스의 핵심 강점을 강조한 것이다. 그것의 광범위한 컨텐츠 기반과 플랫폼에 새로운 컨텐츠가 도착하는 빈도는 가입자들을 연결시키고 그것이 인기 있는 쇼를 은퇴하면 그것의 가입자 기반이 나락으로 떨어질 위험을 제거한다. 최근 쇼 타임과 HBO가 그랬던 것처럼.

넷플릭스는 디즈니 플러스에 가입한 가입자들로부터 이탈자 수가 증가했다. 디즈니 플러스가 출시된 이후 처음 몇달 동안 5%정도의 활발한 움직임을 보였지만, 그 영향은 넷플릭스의 전반적인 고객 이탈율에 큰 영향을 미치지 못 했습니다.

이미지 원본: 안테나 데이터.

미국에서 2백만명의 시청자들이 사용하는 스트리밍 서비스 통합 업체인 릴 굿의 데이터도 넷플릭스의 지도력을 확인해 주고 있다. 이 사이트에 따르면 HBO맥스, 아마존 프라임 비디오 등 다른 인기 스트리밍 서비스 가입자의 86%에서 93%가 넷플릭스에 가입하고 있지만 넷플릭스 가입자의 65%도 다른 방법으로 결제하고 있다.

그래도 최고야

넷플릭스의 '도전자'들에 대한 이야기가 사라지지는 않겠지만, 단순한 사실은 이 회사가 스트리밍 업계에서 엄청난 우위를 차지하고 있고, 경쟁사들이 가지고 있지 않은 스트리밍에 독특한 초점을 맞추고 있다는 것이다. 2억명에 가까운 가입자를 보유하고 있는 이 회사의 기반은 이제 막 시작하고 있는 서비스들과 심지어 그들 자신의 다음과 같은 것들을 빠르게 구축한 디즈니 플러스와 비교할 때 상당한 경쟁적 우위를 제공한다.

이러한 장점이 중요한 이유는 가입자를 추가함에 따라 가입 기업은 기하 급수적으로 강력해 지고 수익성이 높아지기 때문이다. 추가 비용이 거의 들지 않기 때문에 각각의 추가 비용은 곧바로 순익으로 간다. 넷플릭스가 올해 콘텐츠에 150억달러를 투자할 수 있는 이유는 여타 경쟁 업체들보다 훨씬 많은 금액을 투자하고 있고, 수익 창출을 위한 기계가 되고 있기 때문인데, 이는 매년 콘텐츠를 확대한다는 목표로 올해 영업 마진을 16%, 내년에는 19%로 끌어올리고 있는 것이다.

넷플릭스는 가입자 증가율이 올 하반기에는 둔화될 것으로 예상하고 있다. 이 회사가 추가한 많은 고객들이 현재 대유행으로 인해 적극적으로 나서고 있기 때문이다. 넷플릭스의 현재 모델은 기존 가입자들로부터 추가적인 수입을 창출할 방법이 없다는 것을 의미하지만, 투자자들이 예상되는 성장 둔화에 현혹되어서는 안 된다. 경쟁이 이미 도래했을 수도 있지만, 아직도 한참 뒤쳐지고 있기 때문이다. 넷플릭스는 여전히 논쟁의 여지가 없는 스트리밍 챔피언이다.